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    職場 | 如何高效化解職場矛盾?

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    職場 | 如何高效化解職場矛盾?

    沖突無處不在,職場也不例外。人們往往把職場上的矛盾歸咎于性格不合,但其實大部分職場沖突的真正原因在于事件本身,與人的關系反而不大。既然如此,那為什么人們一遇到問題就去指責同事呢?這個問題的確值得我們去深究,以下為小編收集和總結的產生職場矛盾的六個原因,只有了解清楚原因,才能對癥下藥進行處理和化解。

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    職場矛盾產生的六大原因,你是否也有過這樣的問題存在?

    1、權利與責任的沖突。每個人都希望自己有更大的決定權利,同時又希望自己所需要承擔的責任越少越好,若總是抱著這種心態在職場中處事,必然會經常與同事產生矛盾。

    2、思考方式存在差異。不同級別人員之間的溝通是較為困難的,這是因為他們所處的位置不同,思考方式也存在差異,看待問題的角度便會不同,所以既要表達清楚又要讓對方接受就并非易事。

    3、溝通技巧欠佳。俗話說得好,說話是門藝術。假如在和他人溝通時,只管說不管聽,缺乏同理心,欠缺清晰簡潔的表達,那么往往容易造成雙方的誤解,矛盾也會因此而產生。

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    4、個人性質使然。不會控制情緒、不尊重他人、不懂換位思考、工作能力不佳等個人性質問題也是產生職場矛盾的因由,這時候人們并不愿意正視自己的錯誤,只會將責任歸咎于對方。

    5、外在客觀因素。天災人禍都是難以預料的,而這些外在因素引發的壓力會導致人們情緒失控,難以冷靜處理事務,即使本人已經意識到問題所在,但仍然不能阻止沖突和矛盾的發生。

    當職場矛盾發生時,每個人的處理方式都各異:有人能從容不迫地處理,得到雙方都比較滿意的結果,并且不影響工作友誼;有人則當場暴怒開撕,與同事爭吵不休,不僅沒有解決問題,還鬧得雙方都不愉快。這些矛盾有的在明處有的在暗處,但是無論怎么樣,我們都要學會去化解,只有這樣才能最大限度地為自己營造一個良好的工作環境。

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    如何高效化解職場矛盾?以下簡單的職場例子,讓你更加容易理解

    1、控制自我情緒。小明和小王一起負責某項目,在項目快要結束時,小王發現召發布會的場地還沒確定,他認為這是小明的失誤,于是在部門會議上狠狠地指責了小明。小明只是微笑地對小王說:“別生氣,工作的事情好好溝通就行?!币粋€氣勢洶洶、不留情面,一個笑臉迎人、從容不迫,旁人只會覺得前者在無理取鬧。由此可見,要想解決職場矛盾首先要學會控制自我情緒。在對方表達觀點時,即使他用惡毒或者侮辱性的語言,你也一定要沉住氣,同時試著深呼吸,保持冷靜。只有穩定自己的情緒,你才能對事件做出理智的判斷,并從容地進行回應,避免雙方發生無意義的爭執,以防走到不可挽回的境地。

    2、精簡對方觀點。在等小王發泄完后,小明緩緩道“你認為找場地是我的職責范圍,但是馬上項目就要結束了還沒有找場地,擔心會因此影響到整個項目的進程,是嗎?”小王點點頭,整個人也冷靜下來了。當人處于憤怒的情緒時,表達能力會下降,這會讓他自己更加懊惱和煩躁,如若此時還去回擊他,那么事態只會變得更嚴重。因此,降低對方的怒火,緩和緊張的氛圍是非常必要的。你可以用一兩句話精簡對方觀點,讓他知道你理解和尊重他,這樣才有利于卸下對方反抗心理,便于接下來的順利溝通。

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    3、闡述問題關鍵。看到小王的情緒已平復,小明繼續說道:“其實關于場地,上星期我便詢問過你,你當時說已經交給小李去找了,讓我安心對接別的事務。這段時間小李也有請教過我,我想他應該已經找好了,只是忘記告訴你。我待會打電話問一下他,接著再商量對策?!毙⊥踹@才想起確有此事,雖然尷尬,但也慶幸小明既點明了原因,也給了他臺階下。對方處于劣勢時是發起回擊和挽回雙方臉面的最好時機,此時你需要客觀地將事情發生的原委告知對方,并快速給對方找個臺階,同時你的語氣也要盡量溫和,能讓人欣然接受。這樣做不僅自然地維護你自身的利益,也防止了爭執再度升級。

    4、共同解決問題。小明高效地解決了與小王之間的矛盾,在得知小李已經找到場地后,小明與小王決定一起加班將發布會場地布置好,這次小插曲也增進了彼此之間的默契和友情。情緒自控、理解對方、闡述事件關鍵都是為了讓雙方能夠緩和情緒,消除心中芥蒂,能夠以更好的心態共同完成任務。因為對于領導來說,他們不看過程只看結果,一昧追究彼此的責任,只會影響任務的完成。畢竟產生問題時,尋找解決方法才是關鍵。通過理智和高情商的處理方式,你不僅增加了解決問題的經驗,也收獲了同事更多的信任與贊賞。

    在職業發展過程中,你的上升空間很多時候都取決于人際關系。對于職場矛盾,必須要盡快解決,以和為貴,控制自我情緒,冷靜處理,維護工作友誼,以便今后的工作配合,這樣才是高情商職場人士的處世之道。

    發表日期:2019-12-19

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