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    企業價值觀下的渠道拓展(一)

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    企業價值觀下的渠道拓展(一)

    企業價值觀是企業及其員工的價值取向,企業在追求經營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標。不同的價值觀造就企業不同的“性格”,樹立不一樣的企業品牌形象。而渠道拓展以“客戶第一、團隊合作、擁抱變化、敬業、實事求是”為企業價值觀,把所有員工聯系到同一根精神紐帶中,保證員工向統一目標前進,事實上,這能促進企業不斷進步,永葆活力。

    本期將為大家深度分析渠道拓展企業價值觀中的“客戶第一”和“團隊合作”。

    渠道拓展

    企業價值觀-客戶第一

    客戶第一是以客戶為中心的觀念,客戶第一首先要明確誰是自己的客戶;渠道拓展的客戶包括外部客戶和內部客戶,外部客戶是與渠道拓展合作的創業者、品牌方,內部客戶則是在工作中合作的同事,供應商,應聘者等。無論是哪種客戶,得到他們的認可都是我們工作中最重要的“任務”,我們必須以客戶目前和潛在的需求為導向思考問題,解決問題。

    引用“海爾”的一個例子,其維修服務人員接到顧客的抱怨,表示他們品牌的洗衣機容易壞。維修人員上門查看后發現,原來北方農民用洗衣機洗地瓜,地瓜附帶的泥土堵塞了排水口。維修人員并沒有指責客戶使用不當,而是維修好洗衣機后把顧客的意見反饋給公司。公司在得到反饋后,研發出一種既能洗地瓜又能洗衣服的洗衣機,得到了客戶的口碑與認可,銷量暴增。

    渠道拓展

    客戶的反饋或許能給企業提供創新和改進的機會,當客戶表現出不滿意時,先不要“否認”客戶的觀點,應把眼光放在客戶身上,一切以客戶為中心,去深度了解、挖掘客戶到底有哪些需求,從而深入滿足顧客需求,企業才能贏得利潤,得到良性發展??蛻羰瞧髽I的生存之本、發展之源。如果沒有客戶的支持,一切都將無從談起。因此,只有為客戶提供了令人滿意的服務,服務組織和服務人員才有生存和發展的機會。

    渠道拓展是一家餐飲創投服務型的公司,而提供有價值的服務才是對客戶的尊重,尊重客戶才能得到服務的機會,關鍵就在于尊重與服務。只有把最好的服務提供給客戶才能回報客戶的眷顧,正是從這個角度講,客戶的需求、客戶的滿意是第一位的。

    渠道拓展

    如何做到客戶第一?

    1分:尊重他人,隨時隨地維護渠道拓展形象。?

    2分:理解客戶的抱怨,積極主動地在工作中為客戶解決問題。?

    3分:在實際工作中,即使不是自己的責任,也不推諉。?

    4分:站在客戶的立場思考問題,在堅持原則的基礎上,最終達到客戶和公司都滿意。?

    5分:具有超前的服務意識,防患于未然。

    我們每個人的成長都需要學習,而與客戶拉近關系要靠真誠的交流和站在客戶角度思考問題,“站在客戶的鞋子里”才能知道我們的產品或服務是否“合腳”?!翱蛻舻谝弧辈粌H僅是口號,更是我們渠道小伙伴們落實到位的系統行動。

    渠道拓展

    企業價值觀-團隊合作

    調動團隊成員的所有資源和才智,為了一個共同的目標相互支持合作奮斗的過程就是團隊合作。它是由每個獨立的個體組成一個團體,當團隊合作是出于自覺自愿時,它必將會產生一股強大而且持久的力量。

    竹子的特點是群生,因此人們看到的往往是一片竹林,而不是孤零零的一棵竹子。木秀于林風必摧之,對一棵竹子而言,它面對的只有死亡。團隊成員之間也像竹子一樣,只有抱團才能生存和發展下去。團隊里每位成員都應有主人翁意識,把自己當做團隊里的主人,始終以“隊興我榮,隊衰我恥”的思想,帶著責任心關心團隊的發展。團隊成員應積極正面影響團隊,相互理解、相互尊重、相互信任,加強團隊協作,發揚團隊精神,時刻為團隊大局著想,才能通過團隊共創的力量,以及團隊各員工的專業互補性,通力合作共同達到目標,助力企業走的更遠。

    在渠道拓展發展道路上,離不開每一位小伙伴的團隊合作。沒有完美的個人,只有完美的團隊。由于團隊具有目標一致性,成員會產生一種整體的歸屬感,而歸屬感使得每個成員感到在為團隊努力的同時也是在為自己實現目標。團隊合作可促進成員之間的競爭,力爭與團隊最優秀的成員看齊,以此來實現激勵功能,有助于提高團隊的整體能力。當每位員工與團隊統一擁護企業利益時,才能有效的助于企業目標的實現。

    渠道拓展

    如何做到團隊合作?

    1分:積極融入團隊,樂于幫助和服務他人,配合團隊完成工作。

    2分:決策前積極發表建設性意見,充分參與團隊討論,決策后無論個人是否有異議,必須從言行上完全予以支持。

    3分:積極主動分享知識和經驗,給予同事必要的幫助,善于利用團隊的力量解決問題和困難。?

    4分:善于和不同類型的同事合作,不將個人喜好帶入工作,對事不對人。

    5分:主人翁意識,積極正面地影響團隊,改善團隊士氣和氛圍,有大局觀。

    渠道拓展

    渠道拓展成立至今,一直通過不同的方式去參與社會建設和奉獻,用自身影響身邊的每一個人。同時,企業價值觀也是我們所有員工默認的行事準則,約束到我們每一天的行為、溝通、做事動機。企業文化就像一個無形的指揮棒,引導渠道拓展在正確的道路上前進。希望渠道的小伙伴們能從公司的價值觀中得到感悟,時刻鞭策自己。

    發表日期:2020-04-28

    發表來源:

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