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    職場|提升解決問題的能力

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    職場|提升解決問題的能力

    問題是現狀與“應有狀態”之間的差異,應有狀態是目標、基準或行業標準,不知道什么是應有狀態就無法發現問題從而解決問題。沒有問題就意味著沒有目標,不了解行業基準,這也是常說的“沒有問題就是最大的問題”的原因!我們需要明確認知設定應有狀態是發現問題與解決問題的重要步驟,分析現狀剖析應有狀態是解決問題的根本基石。

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    01.針對問題:豐田思考法

    《豐田思考法》的來源,應該是豐田公司從日常工作中總結出來的;無論在任何企業都能夠連戰連勝的豐田“思考力”,最通俗易懂的三大觀點當是“沒有問題就是最大的問題”“找出發生問題的真正原因”“解決問題沒有盡頭”,以下是豐田思考法中對問題的三個分類。

    發生型問題:發生型問題是指企業過去幾天或每天發生的事件與應有狀態之間的差異。

    設定型問題:設定型問題是指未來2-3年需要解決的問題,是企業滿足了現階段的應有狀態但設定了更高的應有狀態,那么此間的差異就是需要解決的設定型問題。

    未來指向型問題:未來指向型問題是指站在中長期的行業視角,根據行業趨勢、國家趨勢、世界趨勢等設定應有狀態,彌補現狀與應有狀態之間的差異問題。

    在職場上的很多人會想未來指向型問題與我無關,其實未來指向型與我們密切相關,每一個人在自己的職業規劃甚至是在人生規劃上借用此分類模型進行思考:我現在能夠為企業解決正在發生的那些問題?如果現有的問題與我想象中有差異我該如何彌補?等等。

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    02.解決問題的三種能力

    一般而言,所謂解決問題的能力即擁有事物問題的預見力,決策力和執行力。

    預見力:即根據信息進行結果導向的預見能力(假設結果導向)。

    決策力:根據有效信息高效率做出決策的過程。

    執行力:在制定解決問題的方案后進行任務分解推進執行的能力。

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    03.解決問題的技巧

    明確職責。俗話說“三百六十行,行行出狀元”,可是如此繁多的行業里所能鍛造出來的“狀元”實在稱不上多,而且注定是需要用幾十年去聚焦解決一個方向一個職業的問題。無論在哪一個方向,首先要明確自己的工作邊界,能清楚自己的本職工作是什么,以及相應執行帶來的各類問題,思考現狀與應有狀態,明白自己能為、應為公司解決什么樣的問題。

    明確問題。明確問題應從問題的發生實質(現場、現物、現實)去發現問題,并可根據四象圖原理去分析問題,詳細列舉量化問題,最終明確問題內容。

    把握現狀。設定型問題是指未來2-3年需要解決的問題,是企業滿足了現階段的應有狀態但設定了更高的應有狀態,那么此間的差異就是需要解決的設定型問題。

    設定目標,建立對策。設定型問題是指未來2-3年需要解決的問題,是企業滿足了現階段的應有狀態但設定了更高的應有狀態,那么此間的差異就是需要解決的設定型問題。

    實施對策,確認效果。“實踐出真知”是亙古不變的道理,在完成一系列的分析再到對策的制定都是為了實施執行達到解決問題的目的;而在執行的過程中與執行結束,我們需要分期進行檢查效果,未達到預期我們亦不可放棄,應繼續找出沒有達成的問題,調整與改進解決問題的方案(涉及四個能力點,即掌握檢查方法、實施有效檢查、準確做出結論、反饋評估提高)。

    解決問題的能力不僅是就業者從事任何一種職業都必須具備的基本能力,更是職業人才在未來職場競爭中尋求可持續發展所必須擁有的關鍵能力。解決問題的能力既包括具體知識和技能必備的能力,又包括其它的各種能力,當我們的職業或勞動組織發生變動等情況,我們具備的這一能力依然有效。

    發表日期:2020-07-15

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